近日，山东省多地遭遇强雨雪寒潮天气袭击，冻雨、积雪与道路结冰给交通出行与居民生活带来严峻挑战。面对恶劣天气，平安产险山东分公司迅速启动应急机制，以“三省”服务理念为指引，全面升级理赔服务，在寒冬中筑起一道温暖的“保险堤坝”。
早在寒潮来临前，该公司便通过“鹰眼”智能风控系统，向客户精准推送超10万条预警信息和防灾提示，内容涵盖行车安全、车辆防冻等实用建议，帮助客户提前做好防范。公司理赔远程作业中心同步启动应急机制，全员坚守岗位，确保服务不中断。
为提升理赔效率，公司同步优化服务流程，简化手续，减免材料单证，并推出“人伤包办”“一站式快赔”以及“三免”信用赔等多项升级服务，高效响应车主需求，全力保障道路交通安全与出行顺畅。截至1月19日15时，已累计处理相关车险报案6640笔，线上查勘率达95.14%，最快一笔赔付在报案后仅9分钟内完成，累计赔付金额已超95万元。
济南车主王先生便是高效服务的受益者之一。1月18日下午，其车辆因道路湿滑发生追尾。通过“平安好车主”APP报案后，远程定损员指导他拍摄现场照片，几分钟内便完成定损。“没想到雪天理赔还能这么快，真是解了燃眉之急。”王先生感慨道。
科技提速的同时，一线服务人员也在风雪中奔走。
在聊城，查勘员杨龙迅速抵达侧翻事故现场，细致勘察并安抚车主，耐心解答车主疑问，给予心理安抚，缓解其焦虑情绪。获救车主表示：“这样的雪夜，看到你们的身影，心里特别踏实。
在日照，理赔主管陈博文与同事在任务途中，主动协助因积雪打滑被困的车主脱困，并普及雪天行车技巧，婉拒车主的谢意：“这是我们应该做的。”
在淄博，理赔员汪子辰更是在乡间结冰路段驱车22分赶赴现场，先安排车主和孩子到车内取暖，再协调拖车转移事故车辆，那一身橙色工装，成为雪地里最温暖的守护色。
风雪虽寒，服务暖心。在这场天气考验中，平安产险山东分公司凭借科技赋能与高效服务体系，实现了从预警到理赔的全链条快速响应，不仅兑现了对客户“三省”服务的承诺，更以实际行动诠释了保险行业的责任与担当。未来，公司将继续深化科技应用，完善应急机制，为保障民生、服务经济社会发展贡献更多“平安”力量。
责任编辑：卢芸竹
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